Попади в голову клиенту
Узнай, чего на самом деле хотят твои клиенты, с помощью интервью без пустых гипотез и бесполезных запусков
Каждый бизнес начинается с гипотезы — но выживают только те, кто умеет её проверить.
Этот чеклист — инструмент, который поможет тебе не гадать, а точно знать, чего хочет рынок, и говорить с клиентами так, чтобы они сами подсказывали, как сделать продукт лучше.
Этот чеклист — инструмент, который поможет тебе не гадать, а точно знать, чего хочет рынок, и говорить с клиентами так, чтобы они сами подсказывали, как сделать продукт лучше.
🧩 Product / Market Fit
Цель: понять, нужен ли продукт, какую ценность он несёт, кто твоя ЦА и насколько сильна привязанность к продукту.
📋 10 вопросов для проверки соответствия продукта и рынка:
📋 10 вопросов для проверки соответствия продукта и рынка:
- В чём для тебя главная ценность продукта?
- Три главных преимущества, которые ты получаешь?
- Что изменится, если ты перестанешь им пользоваться?
- Какой продукт может быть альтернативой?
- Рекомендовал ли ты его знакомым? Как именно описывал?
- Кому ещё он мог бы быть полезен?
- Что нужно улучшить, чтобы превзойти твои ожидания?
- Продолжишь ли пользоваться, если цена вырастет?
- Какую проблему ты решал, когда искал этот продукт?
- Что мешает пользоваться им чаще или с удовольствием?
🌍 Market Research
Цель: определить боли, цели и контекст жизни пользователя, чтобы создавать продукт, решающий реальные задачи.
📋 10 вопросов для исследования рынка:
📋 10 вопросов для исследования рынка:
- С чем тебе приходится бороться каждый день?
- Какие у тебя цели на ближайшие полгода?
- Что вызывает стресс на работе или дома?
- Что мешает тебе достигать своих целей?
- С какой проблемой ты сталкиваешься в своей индустрии?
- Какие факторы влияют на решение о покупке?
- Какие функции или ценности ты ищешь, покупая продукт?
- Какие навыки считаешь самыми важными для своей должности?
- Покупаешь ли ты товары конкретных брендов или бренд не важен?
- Что может заставить тебя перейти к другому бренду?
💻 Online Habits
Цель: понять, где «живет» твоя аудитория в онлайне — какие каналы, площадки и форматы использовать.
📋 10 вопросов о привычках и поведении в интернете:
📋 10 вопросов о привычках и поведении в интернете:
- Где ты ищешь советы и рекомендации?
- Какие блоги читаешь чаще всего?
- Кому из экспертов или лидеров мнений доверяешь?
- Какие люди первыми приходят на ум в твоей индустрии?
- Какие СМИ или рассылки читаешь регулярно?
- Где ищешь описания и отзывы о продуктах?
- В каких соцсетях ты активен?
- В каких группах или сообществах участвуешь?
- На какие YouTube-каналы подписан?
- Где проводишь больше всего времени в интернете?
👥 Employee Satisfaction
Цель: выстроить сильную команду и вовлечённую корпоративную культуру, которая двигает продукт вперёд.
📋 10 вопросов для внутреннего аудита компании:
📋 10 вопросов для внутреннего аудита компании:
- Порекомендовал(а) бы ты знакомым работу в компании?
- Как часто ты испытываешь стресс на работе?
- Доволен(а) ли ты зарплатой?
- Если бы уволился(ась) завтра — почему?
- Есть ли у тебя возможности роста внутри компании?
- Где ты видишь себя через год?
- Отмечал ли руководитель твои заслуги за последние 2 недели?
- Гордишься ли ты брендом компании?
- Насколько значимой считаешь свою работу (0–10)?
- Замечаешь ли, что работа влияет на личную жизнь?
💬 Customer Service
Цель: улучшить пользовательский опыт и удержание клиентов.
📋 10 вопросов о сервисе и поддержке:
📋 10 вопросов о сервисе и поддержке:
🛍 Post-purchase
☎️ Post-support
- Почему ты купил именно у нас?
- Как ты нашёл наш сайт/продукт?
- Было ли легко найти нужный товар и разобраться с интерфейсом?
- Доволен ли ты покупкой?
- Что можно улучшить в процессе покупки?
☎️ Post-support
- Решили ли твою проблему после обращения в поддержку?
- Сколько времени занял ответ оператора?
- Насколько ты доволен качеством поддержки?
- Какой тип связи тебе удобнее (чат, звонок, e-mail)?
- Что бы ты улучшил в обслуживании клиентов?
🧠 Важно перед началом интервью
Не все вопросы из этого гайда нужно использовать подряд. Этот список — как меню, из которого ты выбираешь то, что подходит именно твоей нише, продукту и цели интервью.
Каждый продукт живёт в своём контексте:
👉 Поэтому:
Главное — не собирать ответы «для галочки», а услышать живую мотивацию, страхи и желания людей, которые будут платить за твой продукт.
Каждый продукт живёт в своём контексте:
- стартап ищет product/market fit,
- маркетолог тестирует позиционирование,
- психологический проект исследует боли и мотивацию клиентов,
- IT-компания анализирует поведение пользователей.
👉 Поэтому:
- Выбирай 10–15 релевантных вопросов под конкретную задачу (например, проверка гипотезы, доработка продукта или сегментация аудитории).
- Переформулируй их под свой стиль общения и лексику клиента. Если твоя аудитория говорит простыми словами — убери «маркетинговость». Если это B2B-сегмент — добавь профессиональные термины.
- Не бойся отходить от шаблона. Иногда один уточняющий вопрос даёт больше инсайтов, чем десяток стандартных.
Главное — не собирать ответы «для галочки», а услышать живую мотивацию, страхи и желания людей, которые будут платить за твой продукт.
🚀 Хочешь больше, чем просто список вопросов?
Если тебе важно не только анализировать ответы из CustDev, но и понимать, как превратить их в систему, приносящую прибыль, — тебе точно стоит заглянуть на курс «Экспонента».